POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Chez Calmeverre.fr, la protection de vos données personnelles est importante pour nous. Cette politique explique de manière claire comment nous collectons, utilisons, protégeons et partageons vos informations lorsque vous visitez notre site, passez une commande ou contactez notre service client.

Dernière mise à jour : 4 janvier 2025

Introduction

La présente Politique de Confidentialité s’applique au site Calmeverre.fr, accessible à l’adresse www.calmeverre.fr, ainsi qu’aux services associés à notre boutique en ligne.

Calmeverre.fr est une boutique française spécialisée dans la décoration d’intérieur. Nous utilisons vos informations personnelles uniquement lorsque cela est nécessaire pour vous proposer une expérience d’achat claire, sécurisée et fiable, notamment pour traiter vos commandes, organiser la livraison, répondre à vos questions et améliorer nos services.

En utilisant notre site, en passant commande ou en nous contactant, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente Politique de Confidentialité.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité afin de refléter l’évolution de notre activité, de nos services, de nos outils techniques ou des obligations légales applicables.

En cas de modification, la version mise à jour sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page afin de rester informé de la manière dont nous protégeons vos données personnelles.

Informations personnelles que nous collectons

Les informations personnelles que nous collectons dépendent de la manière dont vous utilisez Calmeverre.fr. Nous collectons uniquement les informations nécessaires à la gestion de notre boutique, au traitement des commandes, à la livraison, au service client et à l’amélioration de votre expérience.

Les informations que vous pouvez nous fournir directement incluent notamment :

• Vos coordonnées, telles que votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre adresse postale.
• Vos informations de commande, telles que l’adresse de facturation, l’adresse de livraison, les articles commandés et les informations nécessaires au suivi de votre achat.
• Les informations liées à votre compte client, si vous choisissez d’en créer un.
• Les informations que vous nous transmettez lorsque vous contactez notre service client.

Informations collectées automatiquement

Lorsque vous visitez notre site, certaines informations peuvent être collectées automatiquement afin d’assurer le bon fonctionnement de la boutique, d’améliorer la navigation et de comprendre comment nos visiteurs utilisent le site.

Ces informations peuvent inclure :

• L’adresse IP.
• Le type d’appareil utilisé.
• Le navigateur internet.
• Les pages consultées.
• Les interactions avec le site.
• Les données liées aux cookies et technologies similaires.

Ces données nous aident à maintenir un site fiable, sécurisé et adapté aux besoins de nos clients.

Informations reçues de tiers

Nous pouvons recevoir certaines informations de la part de prestataires qui nous aident à faire fonctionner notre boutique en ligne, notamment les plateformes de commerce en ligne, les prestataires de paiement, les partenaires de livraison, les outils d’analyse et les services marketing.

Ces informations sont utilisées uniquement dans le cadre nécessaire à la gestion de votre commande, au traitement du paiement, à la livraison, au service client, à la sécurité du site et à l’amélioration de nos services.

Comment nous utilisons vos informations personnelles

Nous utilisons vos informations personnelles de manière responsable et transparente. Les principales finalités d’utilisation sont les suivantes :

• Traiter, confirmer et expédier vos commandes.
• Vous envoyer des informations liées à votre achat, telles que la confirmation de commande, le suivi de livraison ou les informations de retour.
• Répondre à vos questions et demandes adressées au service client.
• Gérer les retours, remboursements, échanges ou réclamations.
• Sécuriser notre site et prévenir les fraudes ou utilisations abusives.
• Améliorer notre boutique, nos services et votre expérience d’achat.
• Vous envoyer des communications marketing uniquement lorsque cela est autorisé ou lorsque vous y avez consenti.
• Respecter nos obligations légales, fiscales, comptables et réglementaires.

Base légale du traitement

Lorsque la réglementation applicable l’exige, notamment dans l’Espace économique européen, nous traitons vos informations personnelles sur la base d’un ou plusieurs fondements juridiques :

• L’exécution du contrat, lorsque les données sont nécessaires pour traiter votre commande et vous livrer les produits achetés.
• Votre consentement, par exemple pour certaines communications marketing ou l’utilisation de certains cookies.
• Notre intérêt légitime, notamment pour améliorer nos services, assurer la sécurité du site et répondre aux demandes clients.
• Le respect d’une obligation légale, notamment en matière comptable, fiscale ou de protection des consommateurs.

Cookies et technologies similaires

Comme de nombreux sites de commerce en ligne, Calmeverre.fr utilise des cookies et technologies similaires afin de faire fonctionner le site, mémoriser certaines préférences, analyser l’utilisation de la boutique et améliorer votre expérience.

Les cookies peuvent également être utilisés pour mesurer les performances du site, sécuriser la navigation et, lorsque cela est applicable, personnaliser certaines communications ou publicités.

Vous pouvez gérer ou désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur. Toutefois, certaines fonctionnalités du site peuvent ne pas fonctionner correctement si les cookies nécessaires sont désactivés.

Pour plus d’informations sur les cookies utilisés dans le cadre de Shopify, vous pouvez consulter la page suivante : Politique relative aux cookies de Shopify.

Partage des informations personnelles

Nous ne vendons pas vos informations personnelles directement à des tiers. Nous pouvons toutefois partager certaines données avec des prestataires de confiance lorsque cela est nécessaire au bon fonctionnement de notre boutique et au traitement de vos commandes.

Nous pouvons partager vos informations avec :

• Les prestataires de paiement, afin de traiter les transactions de manière sécurisée.
• Les partenaires de livraison, afin d’expédier et suivre vos commandes.
• Les plateformes techniques, notamment Shopify, qui nous aident à gérer notre boutique en ligne.
• Les prestataires de service client, d’hébergement, d’analyse ou de maintenance technique.
• Les partenaires marketing, uniquement lorsque cela est nécessaire et conforme à la réglementation applicable.
• Les autorités ou organismes compétents lorsque la loi nous y oblige.

Ces prestataires ne reçoivent que les informations nécessaires à l’exécution de leurs services et doivent traiter les données conformément aux règles applicables en matière de protection des données.

Sécurité des données

Nous mettons en place des mesures raisonnables afin de protéger vos informations personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, l’utilisation abusive, la modification ou la divulgation non autorisée.

Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés. Calmeverre.fr ne conserve pas directement les informations complètes de votre carte bancaire.

Malgré nos efforts, aucune méthode de transmission ou de stockage électronique n’est totalement sécurisée. Nous vous recommandons de ne jamais nous transmettre d’informations sensibles par des canaux non sécurisés.

Conservation des données

Nous conservons vos informations personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites dans cette politique, sauf si une durée de conservation plus longue est requise ou autorisée par la loi.

La durée de conservation peut varier selon le type de données, la nature de votre relation avec Calmeverre.fr, nos obligations légales et les besoins liés à la gestion des commandes, du service client ou des réclamations.

Vos droits

Selon votre lieu de résidence et la réglementation applicable, vous pouvez disposer de certains droits concernant vos informations personnelles.

Ces droits peuvent inclure :

• Le droit d’accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Le droit de demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
• Le droit de demander la suppression de vos données, lorsque cela est possible légalement.
• Le droit de demander la limitation du traitement de vos données.
• Le droit de retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.
• Le droit de vous opposer à certains traitements, notamment à des fins de marketing direct.
• Le droit de demander la portabilité de vos données, lorsque ce droit est applicable.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : info@calmeverre.fr.

Afin de protéger vos données, nous pouvons vous demander certaines informations afin de vérifier votre identité avant de traiter votre demande.

Communications marketing

Si vous acceptez de recevoir nos communications marketing, nous pouvons vous envoyer des e-mails ou messages concernant nos produits, nos offres ou les actualités de Calmeverre.fr.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en utilisant le lien de désabonnement présent dans nos communications ou en nous contactant directement à : info@calmeverre.fr.

Même si vous vous désinscrivez des communications marketing, nous pouvons continuer à vous envoyer des messages nécessaires au traitement de vos commandes, tels que les confirmations de commande, informations de livraison ou réponses du service client.

Données des enfants

Calmeverre.fr ne s’adresse pas aux enfants et ne collecte pas volontairement de données personnelles concernant des mineurs.

Si vous pensez qu’un enfant nous a transmis des informations personnelles, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions prendre les mesures appropriées.

Liens vers des sites tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites tiers, tels que des prestataires de paiement, des partenaires techniques ou des plateformes externes.

Lorsque vous cliquez sur un lien externe, vous quittez Calmeverre.fr. Nous vous recommandons de consulter la politique de confidentialité du site concerné, car nous ne sommes pas responsables de ses pratiques en matière de confidentialité, de sécurité ou de traitement des données.

Transferts internationaux

Certains de nos prestataires peuvent traiter ou stocker des informations personnelles en dehors de votre pays de résidence, notamment lorsque cela est nécessaire au fonctionnement technique de la boutique, au paiement, à la livraison ou au service client.

Lorsque des transferts internationaux de données sont nécessaires, nous veillons à ce qu’ils soient réalisés conformément aux garanties et mécanismes reconnus par la réglementation applicable.

Réclamations

Si vous avez une question ou une réclamation concernant la manière dont nous traitons vos informations personnelles, vous pouvez nous contacter à tout moment.

Si vous résidez dans l’Espace économique européen et estimez que vos droits n’ont pas été respectés, vous pouvez également contacter votre autorité locale de protection des données. Pour consulter la liste des autorités européennes compétentes, vous pouvez visiter : Comité européen de la protection des données.

Contact

Pour toute question concernant cette Politique de Confidentialité, vos données personnelles ou l’exercice de vos droits, vous pouvez contacter notre équipe.

Merci de faire confiance à Calmeverre.fr. Nous nous engageons à traiter vos informations personnelles avec sérieux, transparence et respect.