POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez Calmeverre.fr, nous voulons que chaque achat soit simple, transparent et rassurant. Si un article ne vous convient pas, arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, notre service client est là pour vous accompagner avec une solution claire et adaptée.

Délai de retour

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Cela signifie que vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, complet, avec ses étiquettes si applicable, et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat ou un numéro de commande pourra également être demandé afin de traiter votre demande.

Comment demander un retour

Pour demander un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : info@calmeverre.fr.

Merci d’indiquer votre numéro de commande, l’article concerné et la raison de votre demande. Notre équipe vous répondra avec les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

Les articles retournés sans demande préalable auprès de notre service client ne pourront pas être acceptés. Cela nous permet de vérifier votre demande, de vous fournir les bonnes instructions et d’assurer un traitement plus rapide de votre retour.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article reçu est défectueux, endommagé ou incorrect en raison d’une erreur de notre part.

Si votre demande concerne un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter avant de renvoyer le produit afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer la meilleure solution.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si l’article est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous dès que possible à l’adresse suivante : info@calmeverre.fr.

Afin de traiter votre demande rapidement, merci d’inclure votre numéro de commande, une description du problème et des photos claires de l’article concerné ainsi que de l’emballage si nécessaire.

Après examen de votre demande, nous vous indiquerons les prochaines étapes. Selon la situation, une solution adaptée pourra être proposée, comme un remplacement, un remboursement ou une autre assistance appropriée.

Exceptions et articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés lorsque la loi le permet ou pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de personnalisation.

Les articles non retournables peuvent inclure :

  • Les articles personnalisés ou fabriqués selon vos instructions.
  • Les articles utilisés, endommagés ou incomplets après réception.
  • Les produits descellés ne pouvant pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
  • Les cartes-cadeaux.
  • Les articles indiqués comme non retournables au moment de l’achat, lorsque cela est autorisé par la réglementation applicable.

Si vous avez une question concernant l’éligibilité d’un article au retour, vous pouvez nous contacter avant de renvoyer le produit.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vous guider. Selon la disponibilité du produit, nous vous indiquerons si un échange est possible ou si un retour suivi d’une nouvelle commande est la meilleure solution.

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est généralement de retourner l’article concerné, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Droit de rétractation dans l’Union européenne

Si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous disposez du droit légal de vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à fournir de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer clairement de votre décision en nous contactant à l’adresse suivante : info@calmeverre.fr.

L’article doit être retourné dans un état propre, complet, non utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques, et dans son emballage d’origine si possible. Une preuve d’achat pourra être demandée.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables après validation du retour.

Veuillez noter que votre banque, votre société de carte bancaire ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement et que vous ne l’avez toujours pas reçu, vous pouvez nous contacter à : info@calmeverre.fr.

Service client

Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant un retour, un remboursement, un échange ou un article reçu endommagé.

Équipe du service client Calmeverre.fr :

Merci de faire confiance à Calmeverre.fr. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat claire, fiable et accompagnée, même après la réception de votre commande.